dc.creator | Melo, Adson Lucena de | |
dc.date.accessioned | 2020-02-11T17:34:55Z | |
dc.date.available | 2020-02-11T17:34:55Z | |
dc.date.issued | 2018-12-11 | |
dc.identifier.citation | MELO, Adson Lucena de. Marketing de relacionamento: adequação do programa sócio torcedor do América Futebol Clube do Rio Grande do Norte. 2019. 71f. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnólogo em Marketing)- Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, Natal, 2019. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://memoria.ifrn.edu.br/handle/1044/1753 | |
dc.description.abstract | The América Futebol Clube, from the city of Natal in Rio Grande do Norte, is going through a phase that accumulates failures in the period from 2014 to 2017. This has affected the number of supporters. Therefore, the main objective of the study is to establish actions, focused on Relationship Marketing, to be added to the current Fan Club Member Program. The reseach has a quantitative, with an descriptive feature, being a Case Study. The data were collected from a questionnaire with the members and former club members. In the results it was verified that there is a dissatisfaction with the benefits that are given to those who commit themselves to guarantee an income to the Club, that are the partners, who pay an annual amount and practically only enjoy watching the games. Two aspects were also considered essential for greater fan support: granting the right to vote to the member and the conclusion of the Stadium. Finally, It was concluded that the Loyalty Program needs to be adjusted in order to give greater attention to the desires and needs of the fans. | pt_BR |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Marketing de Relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Futebol | pt_BR |
dc.subject | Programa de Fidelidade | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento: adequação do programa sócio torcedor do América Futebol Clube do Rio Grande do Norte | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/2530429253253580 | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Rocha, Fabricia Abrantes Figueiredo da | |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/1043249866467134 | pt_BR |
dc.contributor.referee1 | Rocha, Fabricia Abrantes Figueiredo da | |
dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/1043249866467134 | pt_BR |
dc.contributor.referee2 | D'anjour, Miler Franco | |
dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/3227692835220119 | pt_BR |
dc.contributor.referee3 | Medeiros, Bruno Campelo | |
dc.contributor.referee3Lattes | http://lattes.cnpq.br/7920500636736136 | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Natal - Zona Norte | pt_BR |
dc.publisher.initials | IFRN | pt_BR |
dc.subject.cnpq | Ciência Sociais Aplicadas | pt_BR |
dc.description.resumo | O América Futebol Clube, pertencente a cidade de Natal, no Rio Grande do Norte, atravessa uma fase a qual acumula insucessos no período de 2014 a 2017. Isso tem afetado o número de sócios torcedores. Portanto, o estudo tem como objetivo principal estabelecer ações, focadas no Marketing de Relacionamento, a serem agregadas ao atual Programa de Sócio torcedor do Clube. A pesquisa tem natureza quantitativa, com caráter descritivo, sendo um Estudo de Caso. Os dados foram coletados a partir de um questionário junto aos sócios e ex-sócios do Clube. Nos resultados constatou-se que há uma insatisfação com relação aos benefícios que são dados àqueles que se comprometem em garantir uma renda ao Clube, que são os sócios, que pagam um valor anual e praticamente só usufruem de assistir aos jogos. Também foram identificados dois aspectos considerados como essenciais para uma maior adesão dos torcedores: conceder direito de voto ao sócio e a conclusão do Estádio. Concluiu-se que o Programa de Fidelidade precisa ser ajustado, de maneira a conceder maior atenção aos desejos e necessidades dos torcedores. | pt_BR |