dc.creator | Bernardino, Maria Eduarda Benício | |
dc.date.accessioned | 2023-09-19T17:24:59Z | |
dc.date.available | 2023-09-15 | |
dc.date.available | 2023-09-19T17:24:59Z | |
dc.date.issued | 2023-07-26 | |
dc.identifier.uri | http://memoria.ifrn.edu.br/handle/1044/2486 | |
dc.description.abstract | Intelnet Telecom, an internet service provider in the city of Nova Cruz, has been
facing problems with its current support system. The software being used is relatively
old and hasn’t undergone many updates and improvements over the years. As a
result, the company is unable to send invoices to customers automatically and
online. Instead, they have to print out the bills and deliver them from house to house.
Another point worth noting is the current customer support process, where customers
either visit the company in person, call the central support line, or contact them via
WhatsApp. One of the primary requirements for assistance is to provide their name,
CPF (Brazilian identification number), and the reason for contacting every time
they need a service. Many customers fail to do so during their first contact or refuse
to provide their information during subsequent interactions. This not only causes
inconvenience for both the customer and the support representative but also delays
the resolution of the problem. In light of these challenges, the present work aims to
develop a mobile application where each customer can register an account, download
their invoice, initiate a support request, and provide relevant information about their
problem. Additionally, the app will allow customers to perform connection tests. | pt_BR |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Intelnet; Suporte; Atendimento; faturas; aplicativo; provedor; Intelnet; Support; Customer Service; Invoices; Application; Provider. | pt_BR |
dc.title | Proposta de Aplicativo para Provedor de Internet | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/3004496122807301 | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Alves, Alan Klinger Sousa | |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/3232417673439149 | pt_BR |
dc.contributor.referee1 | Santos, Andre Vieira dos | |
dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/6441812633237365 | pt_BR |
dc.contributor.referee2 | Santos, José de Anchieta Gomes dos | |
dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/1509610982499292 | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Nova Cruz | pt_BR |
dc.publisher.initials | IFRN | pt_BR |
dc.description.resumo | A Intelnet Telecom empresa provedora de internet da cidade de Nova Cruz, vem
enfrentando problemas com o seu sistema atual de suporte, por se tratar de um
software relativamente antigo e não passar por muitas manutenções e aprimoramento
ao longo dos anos. Diante disso, a empresa fica impossibilitada de enviar as faturas
aos clientes de forma automática e online, havendo a necessidade de que os boletos
sejam impressos para serem entregues de casa em casa. Outro ponto que vale ressaltar
é o modo de como o suporte ao cliente é realizado atualmente, onde o cliente vai
até a empresa ou liga para a central e relata seu problema, ou entra em contato via
WhatsApp, tendo como requisito primordial para o atendimento informar Nome,
CPF e o motivo do contato cada vez que precisar do serviço, procedimento esse
que muitos clientes não fazem ao primeiro contato, ou se recusam a informar seus
dados a cada novo atendimento, o que gera transtorno não só para ele como também
para o atendente, bem como atraso na resolução do problema. Pensando nisso, o
presente trabalho busca a construção de um aplicativo mobile, onde cada cliente terá
o seu cadastro, e poderá baixar sua fatura por ele, iniciar um atendimento sendo
repassado ao suporte exatamente o cliente que o solicita e o seu problema, além de
poder realizar teste de conexão. | pt_BR |