| dc.description.resumo | Este trabalho de pesquisa descreve a avaliação de desempenho de uma pousada em Pipa, no Rio Grande do Norte, por meio do mapeamento de indicadores de desempenho do Balanced Scorecard (BSC). Este estudo adotou uma abordagem qualitativa, e foi realizado por meio de um estudo de caso. Foi elaborada uma entrevista estruturada, que teve como intuito o mapeamento dos sistemas de avaliação de desempenho já utilizados pela organização, buscando entender como a pousada gerencia seus processos e se há algum sistema formal ou informal para monitorar o desempenho. Constatou-se, ao longo da análise, que, de forma indireta, ainda persistem, no modo de gestão adotado, fundamentos implícitos nos conceitos do Balanced Scorecard (BSC). Essa constatação foi evidenciada durante toda a análise dos resultados obtidos, bem como na correlação destes com os princípios do BSC. Essa persistência pode ser explicada pela ampla disseminação dos princípios do BSC no meio empresarial e por sua adaptação às particularidades de cada organização. | pt_BR |
