| dc.creator | Silva, Mariana Mayara Santos | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-05T18:11:13Z | |
| dc.date.available | 2018-03-05T18:11:13Z | |
| dc.date.issued | 2016-04-05 | |
| dc.identifier.citation | SILVA, Mariana Mayara Santos. Avaliação da satisfação do consumidor: o caso da biblioteca José de Arimatéia pereira no IFRN campus Natal-Zona Norte. 2016. 47f. Trabalho de Conclusão de Curso (Técnico em Comércio)- Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, Natal, 2016. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://memoria.ifrn.edu.br/handle/1044/1461 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
| dc.subject | Biblioteca | pt_BR |
| dc.title | Avaliação da satisfação do consumidor: o caso da Biblioteca José de Arimatéia Pereira no IFRN Campus Natal-Zona Norte | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/3919046136809650 | pt_BR |
| dc.contributor.advisor1 | Tacconi Neto, Ernesto Alexandre | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/3209679211732958 | pt_BR |
| dc.contributor.referee1 | Tacconi Neto, Ernesto Alexandre | |
| dc.contributor.referee2 | Duavy, Paulo Roberto Pimentel | |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Natal - Zona Norte | pt_BR |
| dc.publisher.initials | IFRN | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS | pt_BR |
| dc.description.resumo | Atualmente vivemos com um mundo globalizado, cada vez mais as instituições buscam o aperfeiçoamento dos seus serviços e produtos, e uma das maneiras possíveis para alcançar esse resultado é fazendo avaliações sucessivas internas e externas, onde através de ferramentas específicas, buscam diferenciais para atingir seu público alvo e se destacar no mercado onde atua. Além de acompanhar com frequência as expectativas e a satisfação do cliente, as empresas precisam monitorar o desempenho dos concorrentes nessas áreas, para essas empresas que optaram por centrar-se no cliente, tem como meta e ferramenta de marketing a satisfação total do consumidor. Esta pesquisa tem como objetivo geral verificar o nível de satisfação dos usuários da biblioteca do IFRN Campus Natal Zona Norte. Trata-se de um estudo de pesquisa aplicada, com objetivo descritivo e a forma de abordagem foi a quantitativa. Os dados foram coletados através de um questionário aplicado junto a 90 usuários da biblioteca. Entre os resultados encontrados foi possível identificar que os usuários, em sua maioria, são estudantes do ensino técnico integrado. De modo geral, afirmam que estão satisfeitos com o serviço, no entanto apontam pontos que precisam ser revistos. Entre os aspectos passíveis de melhoria se destacaram o número de exemplares insuficientes de alguns títulos técnicos e a questão do silêncio adequado a um ambiente de estudos. Já os pontos em que os usuários estão satisfeitos foram o atendimento, a estrutura e a imagem da biblioteca. | pt_BR |
