| dc.creator | Paula, Yasminy Annyelly Campos | |
| dc.date.accessioned | 2018-02-21T16:43:30Z | |
| dc.date.available | 2018-02-21T16:43:30Z | |
| dc.date.issued | 2017-12-07 | |
| dc.identifier.citation | PAULA, Yasminy Annyelly Campos. As dificuldades na gestão de serviços das empresas familiares da zona norte de Natal: um estudo de caso nas empresas da avenida governador Antônio de Melo Souza. 2017. 36f. Trabalho de Conclusão de Curso (Técnico em Comércio)- Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, Natal, 2017. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://memoria.ifrn.edu.br/handle/1044/1442 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Gestão de serviços | pt_BR |
| dc.subject | Empresas familiares | pt_BR |
| dc.subject | Avenida comercial | pt_BR |
| dc.title | As dificuldades na gestão de serviços das empresas familiares da zona norte de Natal: um estudo de caso nas empresas da avenida governador Antônio de Melo Souza | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/3702609051801127 | pt_BR |
| dc.contributor.advisor1 | Silvino, Marilson Donizetti | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/8114048052071270 | pt_BR |
| dc.contributor.referee1 | Silvino, Marilson Donizetti | |
| dc.contributor.referee2 | Lima, Karla Angelica Dantas de | |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/1932727789409080 | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Natal - Zona Norte | pt_BR |
| dc.publisher.initials | IFRN | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS | pt_BR |
| dc.description.resumo | Para Loveloc e Wright (2003, apud GOSLING, 2006) a gestão de serviços é o ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Dado o exposto este trabalho vem com o intuito de distinguir quais os principais problemas da gestão de serviços
dentro do segmento específico das empresas familiares através de um estudo de caso com as empresas da AV. Governador Antônio de Melo e Souza. A motivação do mesmo se deu na constatação da necessidade de um estudo na área, visto que
as empresas familiares têm um índice de fechamento relativamente alto em comparação com empresas fora desse segmento e que estudos apontam que a causa se encontra dentro da gestão dessas empresas, além da importância que
estas representam para o comércio de Natal, e do Brasil. Após uma pesquisa teórica para fins de embasamento na área estudada, procedeu-se uma pesquisa com empresas familiares de pequeno a médio porte da avenida comercial pesquisada, na zona norte de Natal(RN) de forma metodológica explorando a organização a partir da visão dos gestores a fim de termos ciência dos possíveis problemas da empresa. Os dados obtidos serão coletados através de questionários avaliativos aplicados com os gestores em busca da visão que estes possuem e observação crítica; vale ressaltar que “Uma observação controlada e sistemática se torna um instrumento fidedigno de investigação científica. Ela se concretiza com um planejamento correto do trabalho e preparação prévia do pesquisador/observador” (LÜDKE, 1986 apud GOSLING, 2006). Ao final houve a junção dos dados coletados e a comparação entre eles e as pesquisas realizadas para a identificação dos problemas comuns entre eles, sendo assim, os principais. E através desta pesquisa almejamos identificar os problemas da gestão de serviços das empresas familiares em Natal RN, com o estudo de caso na Avenida Governador Antônio de Melo e Souza. | pt_BR |
